为认真落实《关于对群众实名反映问题开展全覆盖集中回访的工作方案》，切实提升政务服务便民热线工单办理效能，保康县行政审批局紧扣“四个着力”，强化组织领导、落实回访责任、建立长效机制，推动回访工作取得实实在在的成效。

着力提高政治站位，强化工作组织领导。在县纪委全面动员部署的基础上，我局结合全县12345政务服务热线投诉件反映问题实际情况，迅速召开党组扩大会、回访任务交办会和重点回访工单督办会，进一步细化工作要求、明确具体任务、严明工作纪律、提高政治站位。同时，邀请县纪委监委参加回访工作任务交办会，并在会上提出具体要求，将思想和行动全面统一到集中回访工作任务要求上来。

着力务实工作举措，全面落实回访工作责任。坚持党组书记挂帅督办，全面落实班子成员牵头主抓、业务股室具体负责、涉及部门分头行动的责任链条。务实“两个强化”工作举措。强化回访线索排查，认真落实“谁主管、谁组织、谁办理、谁回访”工作要求，压实回访工作责任，认真分析回访不满意工单具体症结，做到排查一丝不苟，回访一件不落、问题一抓到底；强化问题疏导化解，在回访工作中坚持依法依规和灵活解释回应相结合，对不合理、不合法诉求细致做好疏导化解和政策解释，全力争取反映人的理解支持。截至11月15日，全面完成包括民政、城管、卫健、重点产业服务中心涉及的工单回访任务，群众满意率100%。

着力严明工作纪律，为回访工作全面保驾护航。在回访工作过程中，保康县行政审批局作为“12345”政务服务热线主管部门，注重加强纵向对接和横向工作调度，细化指标任务，加强工作统筹督导，推动回访工作全面落实。同时，严明回访工作纪律，将推动化解群众反映问题情况纳入不担当不作为突出问题专项整治重点,动态向纪委请示汇报工作进度，对一些难点重点问题提请县纪委从严督导检查，以严明的工作纪律为回访工作保驾护航。

着力建立长效机制，一体推进“当下治”和“长久立”。坚持以12345政务服务便民热线工单回访工作为契机，认真剖析问题深层次原因，突出建章立制。提请县政府出台《保康县12345政务服务便民热线快速联动处置工作机制》，着力解决部门、乡镇“首接负责制”落实不到位、快速联动处理机制不健全、督办考核力度不到位等问题，从体制机制上强化系统治理，推动12345政务服务便民热线为民服务效能不断提升。（唐晓东 吴吉香）